Política de devoluciones y reembolsos

1. Plazo de devolución. Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones. 

2. Condiciones para la devolución. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar y sin abrir
  • Conservar su embalaje original intacto
  • Incluir el recibo o comprobante de compra

3. Productos no sujetos a devolución. Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido desprecintados o abiertos, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

4. Cómo iniciar una devolución. Para solicitar una devolución, por favor, utiliza el formulario de contacto que encontrarás en el apartado "Contacto" o por Whatsapp al +34 646 906 154 antes de enviar el producto. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa. 

5. Gastos de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a carga del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío. 

6. Modelo de envío directo. Al trabajar con proveedores externos, las instrucciones de devolución (dirección de envío) se facilitarán individualmente para cada pedido una vez autorizada la devolución. 

7. Productos defectuosos o incorrectos  Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de  48 horas  desde la recepción. Gestionaremos el reenvío o reembolso sin coste adicional para ti.

8. Reembolsos  Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. En caso afirmativo, el reembolso se realizará en un plazo máximo de  14 días naturales  al mismo método de pago utilizado en la compra.

9. Derecho de desistimiento (UE)  Conforme a la Directiva 2011/83/UE y la legislación española, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido desprecintado.

Para más información consulta la "Política de desistimiento".

10. Contacto Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos: formulario de contacto o WhatsApp +34 646 906 154.